No todas las estafas parecen chollos irresistibles, algunas parecen tiendas legítimas con precios razonables, pero te puedes llevar una gran sorpresa a la hora de recibir tu pedido, de no recibir nada a recibir cualquier trampantojo que no tiene nada que ver con la realidad.
Cada vez es más complicado diferenciar un comercio real de uno fraudulento. Las técnicas de engaño se han profesionalizado y la llegada de la inteligencia artificial con sus imágenes prácticamente indistinguibles nos hace ser muchísimo más cautos con la realidad. ¿Cómo consiguen que piquemos y compremos en sitios fraudulentos? Se basan en muchos trucos psicológicos que ya han usado muchas webs legítimas. Te atrapan con la oferta temporal, con el gran descuento o simplemente con la exclusividad del producto, que es probable que ni siquiera exista. Entonces, ¿qué podemos hacer para protegernos? y si ya nos han estafado, ¿qué podemos hacer, quién nos protege?
Casos famosos denunciados
Aunque hace unos años simplemente con el hecho de que la página web se viera en otro idioma ya tenía que ponernos en alerta, no sólo por el riesgo de no recibir el producto, sino porque había que tener mucho cuidado a quién dábamos los datos de nuestra tarjeta bancaria.
Pero los estafadores son cada vez más sofisticados y se expanden por todo el mundo, por lo tanto ahora aunque una web parezca local hay que tener en cuenta algunos detalles para que se nos activen rápido las alarmas y no caigamos en la trampa.
El cebo de las redes sociales: lo que pides vs lo que te llega
La popularidad cada vez mayor de las redes sociales como Instagram o Tiktok y los anuncios en la plataforma con las facilidades de compra de 1 click nos pone en peligro cada vez de manera más directa y más complicada de controlar. Este caso comienza con dar una impresión de que la tienda es muy popular y que tiene muchas ventas exitosas.
El caso Carlota Ruiz utiliza todos estos mecanismos para confundir. Una usuaria se encontró un vestido que le gustaba mucho haciendo scroll por Instagram. Los comentarios en las publicaciones eran todos positivos, la publicidad y las fotos eran muy atractivas, así que no se lo pensó dos veces y compró el vestido para un evento especial. El problema fue cuando llegó el vestido, que no tenía nada que ver con lo que se anunciaba: el meme se hacía realidad y había llegado prácticamente un trapo mal cosido.
El dropshipping: publicidad engañosa en tendencia
Este caso es uno de tantos que se pueden encontrar por la red de redes. ¿Pero qué es el dropshipping? Es la tendencia (ahora muy en auge, pero no es nada nuevo) de contactar con un distribuidor externo que suelen ofrecer precios muy competitivos para los distribuidores, que se encargan de la publicidad y promoción del producto. Lo que hacen estas empresas es que el pedido lo haces a la web que tú ves, pero en realidad se está realizando el pedido en origen. Ellos desde la fábrica te lo mandan directamente a tu casa.
El producto, promocionado con aire exclusivo, puede tener unos descuentos abismales, de costar 199,95 euros a 55,95 euros con el descuento. Dan la apariencia de exclusividad, de descuento por outlet, por la excusa que quieran inventar. Tras hacer el pedido y pagarlo es cuando aparece la verdadera cara de este tipo de comercio online.
Patrones oscuros de las webs fraudulentas
La OCU ha denunciado a siete webs fraudulentas ante la fiscalía. Los modus operandi de estas páginas suelen seguir un patrón parecido. Suelen aparecen registradas en la Unión Europea, pero desde la OCU afirman que los sitios web no tienen el aviso legal correspondiente. Tampoco se pueden encontrar los datos completos de las empresas, como nombre legal, domicilio y contacto.
Cuando un usuario desea devolver un producto porque no es como esperaban o directamente es una estafa, lo deben enviar de vuelta a China asumiendo los gastos de envío, que generalmente suelen ser muy superiores a los de la compra. En otros casos la “empresa” te ofrece quedarte el producto y devolverte un porcentaje muy pequeño de la compra como un 10% o un 15%, que no cubre ni siquiera el supuesto envío que pretenden evitar para “cuidar el medio ambiente”.
Desde FACUA se han llevado acciones ante la fiscalía contra webs de viajes fraudulentos promocionados por hasta quince influencers diferentes. Teresa de Andrés, Adara Molinero, Nagore Robles y Oriana Marzoli son algunas de las influencers que compartieron historias en su Instagram promocionando el lanzamiento de esta plataforma. Entre todas ellas suman más de 12 millones de seguidores en esta red social. Esta plataforma se dedicaba a comercializar paquetes turísticos integrados compuestos por vuelos de ida y vuelta y el alojamiento a un destino concreto. Esta supuesta agencia de viajes anunciaba una aparente oferta de lanzamiento con viajes muy baratos a destinos como Nueva York, Tokio, Japón, México, París, Londres o Dubái.
Cómo detectar una web fraudulenta
Vamos a coger de ejemplo la página web fraudulenta ficticia, que repite todos los patrones oscuros que hemos relatado. Lo primero que vemos es una web que parece legítima, pero sin nos fijamos un poco podemos ver cómo su supuesta legalidad se queda en un burdo engaño.
Alerta 1: Ausencia total de información legal y corporativa
La web carece de páginas esenciales que toda tienda online legítima debe tener:
- No tiene aviso legal, en el que deberían aparecer los datos fiscales de la página. El aviso legal sirve para identificar al propietario de un sitio web. Recoge toda aquella información que la Ley de Servicios de la Sociedad de Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) obliga a incluir a las webs.
- No tiene política de privacidad, obligatoria por la ley de protección de datos, en los que debe informar qué hacen con tus datos personales y su tratamiento, es decir, cómo acceder y borrar esos datos.
- No tiene política de cookies en las que informen qué hacen con los datos de tu navegación.
- No tiene página “Sobre nosotros” o “Quiénes somos”. Estas páginas recogen la información sobre la marca, empresa o persona que está detrás de ella. En la mayoría de estos apartados encontramos la historia de la empresa, las personas que conforman su equipo, los valores de la marca, su visión y misión.
- No hay dirección física, ni número de teléfono.
Alerta 2: Testimonios falsos o inventados
La web presumirá de reseñas como: “Antonio R: cuero de verdad“, “Manuel S: sandalias de cuero“, “Carlos M: buen corte” y otros del estilo, sin alma y genéricos, todos con 5 estrellas. Las tiendas fraudulentas suelen inventar opiniones positivas porque no tienen clientes reales o estos solo se quejan. Si hacemos una búsqueda rápida en Trustpilot no aparecerá ni siquiera la empresa.
Alerta 3: Precios demasiado atractivos
La web anuncia “Rebajas de verano 2026 hasta un 50% de descuento”. Los precios excesivamente bajos son una de las señales más claras de fraude, pero si pensamos un poco, las rebajas de veranos ocurren durante el mes de julio, con un remate final como mucho a finales de julio. En agosto la mayoría de las rebajas suelen ser puntuales o inexistentes.
Alerta 4: Métodos de pago y devoluciones sospechosas
Aunque aceptan PayPal y tarjetas, con todos sus logos de Visa y Mastercard… la política de devoluciones solo menciona contactar por email, sin especificar dónde hay que enviar el producto ni quién asume los gastos.
Otro patrón es el del ahorro extremo, como vemos en la imagen si compramos 2 o más productos sobre el precio de 50% nos rebajan otro 20%.
¿Qué seguros protegen al consumidor?
Vale, hemos picado, hemos caído por lo que sea en una estafa, entonces, ¿qué podemos hacer? tenemos algún seguro que protejan al consumidor? Pero por lo general los seguros que suelen dar protección suelen ser los siguientes: Seguro de Defensa Jurídica, Seguro de Ciberprotección o Seguro de tarjetas. Aunque algunos de estos seguros son bastante recientes lo mejor es que consultes con tu corredor de seguros, es el profesional que se conoce muy bien las ofertas de protección que son adecuadas para tu caso.
Nosotros podemos asesorarte de cómo protegerte a ti y a tu familia sobre estos abusos revisando tus pólizas actuales por si se puede incluir en los seguros que ya tengas contratados como cobertura extra. ¡No dudes en consultarnos!
Fuentes: Consumidor Global | Estafa.info | Facua